Should Emojis Be Used in Email Subject Lines? 郵件主題行中的表情符號：使用或避免？

在為您的組織設計新聞簡報、交易類郵件或營銷郵件時，可能會考慮在主題行中新增表情符號以吸引注意力。但表情符號真的能提升使用者對郵件的好感度嗎？我們透過研究探討了這一問題，併為您總結了以下關鍵發現和建議。

研究發現：我們開展了兩項研究，分別評估表情符號在郵件主題行中的

影響：情感反應測試

實驗設計：將帶表情符號和不帶表情符號的同一封營銷郵件分別展示給兩組使用者，要求他們從情感詞彙表中選出三個形容郵件的詞（正面或負面）。

結果：負面情感增加：帶表情符號的郵件相比不帶表情符號的郵件，負面情感上升了26%。正面情感減少：使用者對帶表情符號的郵件更少使用正面詞彙來描述。

說明：儘管26%的差異看似不大，但對於限定三種情感詞的選擇來說，這是一種適中差異。

郵件選擇測試

實驗設計：建立包含不同郵件主題行（有表情符號和無表情符號）的收件箱檢視，要求使用者選擇兩封他們願意開啟的郵件並說明原因。

結果：表情符號對選擇機率無明顯提升：使用者選擇帶表情符號的郵件的機率與不帶表情符號的郵件相近。

影響選擇標準：看到表情符號的使用者更多依賴視覺因素，而未看到表情符號的使用者更多關注郵件主題的意義。

此外，我們還要求使用者對郵件價值進行評分，結果顯示：帶表情符號的郵件價值評分略低，但差異根據不同的統計處理方式顯示出一定的不確定性。

表情符號的使用建議

根據研究結果，我們提出以下三點建議，幫助您判斷何時以及如何在郵件主題行中使用表情符號：

1 避免為“吸引注意”而隨意使用表情符號

雖然表情符號可能吸引眼球，但它可能讓使用者覺得郵件缺乏價值，甚至對您的品牌形象產生負面影響。

2 在表情符號能增加實際價值時使用表情符號應為郵件內容提供上下文或情感資訊支援，而非單純裝飾。例如：有效使用：用表情符號為郵件主題增加背景資訊，如“🎓 恭喜！您已被錄取”。

無效使用：用表情符號單純吸引注意，如“🔥 不容錯過的優惠”。

3 控制使用頻率”表情符號的視覺吸引力在少量使用時有效，但過度使用可能導致使用者習以為常，失去其應有的效果。此外，頻繁傳送表情符號郵件可能加劇負面感受，損害品牌形象。

表情符號並非郵件主題行的萬能工具，隨意新增可能降低郵件的感知價值和使用者好感度。只有在它真正能提升上下文或情感價值時，才值得嘗試使用，並且應謹慎控制頻率，確保偶爾的使用能帶來積極效果。